Tweet
Já sou cliente da La Redoute há uns 10 anos e nunca tive problemas. Noto que, há uns tempos para cá, enviam tudo junto enquanto que dantes enviavam mal tivessem um dos artigos disponíveis. Mas não é isso que me traz aqui.
Encomendei um vestido para mim e paguei adiantadamente por cheque porque, até aqui, quem o fizesse desta forma poupava 2.99 euros (salvo erro) do pagamento á cobrança. Veio a encomenda, experimentei e resolvi devolver pois estava apertado no peito.
Quando foi do reembolso já sabia que teria que descontar ao valor a receber 3.99 euros dos portes de envio. Qual não é o meu espanto que tiraram-me esse valor 2 vezes.
Liguei para lá e disseram-me que tinham feito isso pois tinha pago com cheque e que já devia saber que pagamentos com cheque eram acrescidos de 3.99 euros. Disse que nada sabia mas, "simpaticamente", a operadora disse que isso estava escrito em toda a documentação. Quando fui ver o que está escrito (a letras pequeninas) era referido que pagamentos à cobrança ou com cheque (mesmo que enviado no envelope, como eu fiz) eram acrescidos de 3.99 euros. Ou seja, pelo que deduzo, a partir de agora acrece à encomenda 7.98 euros (3.99x2) sem que tivesse havido qualquer informação por parte da empresa. Mandam tanta papelada que, muita dela não interessa, e não podia enviar informação com esta mudança?! :w00t:
Além de achar uma exorbitância (o cheque também custa dinheiro) acho um abuso de confiança alterarem do sistema de pagamento sem que as clientes tenham sido informadas!! Estou à espera que o valor me seja restituído pois ameacei com a DECO e, aí, o tom de voz da operadora mudou. Não o faço, obviamente, pelo valor mas pela "lata" da atitude e por ainda me terem dito que "já devia saber".
Encomendei um vestido para mim e paguei adiantadamente por cheque porque, até aqui, quem o fizesse desta forma poupava 2.99 euros (salvo erro) do pagamento á cobrança. Veio a encomenda, experimentei e resolvi devolver pois estava apertado no peito.
Quando foi do reembolso já sabia que teria que descontar ao valor a receber 3.99 euros dos portes de envio. Qual não é o meu espanto que tiraram-me esse valor 2 vezes.
Liguei para lá e disseram-me que tinham feito isso pois tinha pago com cheque e que já devia saber que pagamentos com cheque eram acrescidos de 3.99 euros. Disse que nada sabia mas, "simpaticamente", a operadora disse que isso estava escrito em toda a documentação. Quando fui ver o que está escrito (a letras pequeninas) era referido que pagamentos à cobrança ou com cheque (mesmo que enviado no envelope, como eu fiz) eram acrescidos de 3.99 euros. Ou seja, pelo que deduzo, a partir de agora acrece à encomenda 7.98 euros (3.99x2) sem que tivesse havido qualquer informação por parte da empresa. Mandam tanta papelada que, muita dela não interessa, e não podia enviar informação com esta mudança?! :w00t:
Além de achar uma exorbitância (o cheque também custa dinheiro) acho um abuso de confiança alterarem do sistema de pagamento sem que as clientes tenham sido informadas!! Estou à espera que o valor me seja restituído pois ameacei com a DECO e, aí, o tom de voz da operadora mudou. Não o faço, obviamente, pelo valor mas pela "lata" da atitude e por ainda me terem dito que "já devia saber".
Comentar